【重要なお知らせ】
いつもBasho Tripをご利用いただき、誠にありがとうございます。下記の日程においてホームページのメンテナンスを実施いたします。
■ メンテナンス期間 : 2023年02月06日(月曜日)09:00~15:00まで
※ホームページのメンテナンス時間については前後する場合がございます。予めご了承ください。お客さまにはご迷惑をおかけいたしますが、ご理解いただきますようお願いいたします。

FAQ・キャンセルポリシー・注意事項

新型コロナウイルス(COVID-19)に関するお知らせ

よくあるご質問はこちら

予約について

予約ができているかわからない
予約リクエスト受付時や予約完了時に、ご登録いただいたアドレスにをメールお送りしております。
メールが届かない場合、迷惑メールに入っていないか、まずご確認ください。
それでもメールが見つからない場合、お手数ですがお名前・ご予約ご希望の日時・プラン名を、LINE@もしくはお問い合わせフォームよりお送りください。

*携帯電話のメールアドレス等でドメイン受信設定をされている場合、「@bashotrip.com」からの受信を許可して下さい。

メールが届かない
お名前・ご予約ご希望の日時・プラン名を、LINE@もしくはお問い合わせフォームよりお送りください。
メールアドレス or 電話番号を間違えてしまった
お名前・ご予約ご希望の日時・プラン名と、正しいメールアドレス/お電話番号をLINE@もしくはお問い合わせフォームよりお送りください。
予約時に伝えたい要望や質問などがある
備考欄に自由にご記載ください。備考欄の記載内容は担当ガイドへ伝わり、ご確認させていただきます。
予約申し込みをしてから3日以上経っても予約確定の連絡がない
大変申し訳ございません。お手数ですが、LINE@もしくはお問い合わせフォームよりご連絡ください。
予約日を変更したい
変更後の希望日に空きがあれば無料で変更が可能です。空きがなく、予約日の参加ができない場合は、お客様都合でのキャンセルとなり、キャンセル料が発生する場合がございます。
*キャンセルポリシーをご確認ください。

支払について

支払方法は何が使えますか?
予約時にクレジットカード情報をご入力いただく『事前クレジット払い』と、『現地現金決済』がご利用いただけます。
ただし、プランによってはクレジットカード決済に対応していないものもございます。
各プランのページから予約画面にお進み頂き、支払い方法選択の欄にてご確認ください。
現地でクレジットカード決済がしたい
現地払いは基本的に現金決済のみとなります。
クレジットカード決済でエラーが出る
ご登録のクレジットカード番号、有効期限、セキュリティコードを今一度ご確認ください。エラーが解消されない場合は、エラー画面のコードとメッセージをご確認の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
デビットカードで支払いはできますか?
デビットカードはご利用いただけません。

 ツアーの参加について

アクティビティに年齢制限はありますか?
各アクティビティ毎に年齢制限を設けておりますので、ご確認ください。
貸切ツアーは可能ですか?
貸切ツアー・団体でのご予約をご希望の場合は、お問い合わせフォームよりご相談ください。修学旅行、同窓会、社員旅行など団体様のご希望も承っております。
⇒お問合わせはこちらから
当日必要な持ち物はありますか?
各プランのページに記載がございますので、ご参照ください。
天候が悪く、ツアーが開催できるか心配です
天候不良でツアーがキャンセルとなる場合、中止が決定した時点でお客様へ担当ガイドよりご連絡を差し上げます。
お問い合わせをご希望の方は、予約確定メールに記載の担当ガイドまでお電話にてご連絡ください。
*アクティビティによっては安全性を確認した上で、雨が降っていなくても中止となる場合がございます。
妊娠していても参加できますか?
安全上の理由から、妊娠されている方は基本的にご参加をお断りしております。
怪我をしている or 車椅子でも参加できますか?
プランによって、参加できる場合とできない場合がございます。
ご希望の方は、ご予約時の備考欄にてご連絡ください。
ツアーに関して質問がしたい
ご予約時に備考欄にご記載いただくか、ご予約成立後であればメールに記載されているガイドの連絡先へ直接ご連絡ください。
ツアー中止の基準を教えてください。
以下がすべてではありませんが、主な基準はこちらです。
・気象警報が発令している場合、もしくは予想される場合。
・雷が鳴っている場合。
・前日までの大雨、長雨により滝、川の増水が予想される場合。
・強風や大雪のため、アクティビティの催行が危険と判断される場合。
・前線通過が予想される場合。
・参加者がガイドの指示に従わない場合。
・ガイドが体調不良の場合。

 

キャンセルポリシー

1~9名でご参加の場合
8日前まで 無料
7~3日前 一律2,000円
2日前 ツアー料金の50%
前日/当日 ツアー料金の100%
10名様以上でご参加の場合
31日前まで 無料
30日前~16日前 ツアー料金の50%
15日前~ 8日前 ツアー料金の75%
1週間前~ ツアー料金の100%

 

*1週間前からは、団体旅行の参加人数が減った場合にも、こちらのキャンセル料金が適用されますのでご注意ください。

*新型コロナウイルス(COVID-19)に関するキャンセルに関しては、キャンセル料を頂戴しません。
緊急事態宣言の発令や、お客様ご自身や身近な方が羅患された場合、羅患が疑われる場合は事前にご連絡ください。詳細はこちらからもご確認いただけます。

その他ご注意事項

  1. 予約が完了された方には前日にメール又は電話(お迎え場所・時間、靴のサイズなど)にて最終確認をいたします。
    *ツアー前日等の場合は、お電話のみで確認する場合がございます。
  2. ツアー中はネイチャーガイドの案内、指示の通り行動をお願い致します。
    自然を使ったアクティビティが多い為、時に危険な事も起こります。皆様の安全を第一に考えてネイチャーガイドが案内致し ますので、ツアー参加中は必ずガイドの指示に従っていただく様にお願い致します。
  3. ツアー中はネイチャーガイドの見える範囲での行動を宜しくお願い致します。
    楽しい旅行にする為、最大限の安全を徹底致します。必ずネイチャーガイドから離れず行動を宜しくお願い致します。
  4. 気象状況、トラブル(交通手段の遅延、災害等)の状況によって、ツアーの中止又はコース、時間変更がござい ます。
  5. ツアースタート後の中止、変更についてのご返金は致しません。
  6. ツアー開始前、ツアー中に体調不良を感じた場合、必ずネイチャーガイドまでお伝えください。
  7. 安全のため、申し訳ございませんが、妊娠されている方、またはその兆候がある方のご参加はご遠慮頂いております。
  8. ご貴重品はお客様自身で管理をお願い致します。
    貴重品の紛失、破損等につきまして、一切の責任を負いかねますので、ご了承ください。
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